Germania: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Data licitatiei 07.07.2026
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| Valoare estimata : 0
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Tip anunt:
UE
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ID: 11011210
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Data publicarii :
09.06.2026
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Tara/Judet:
GE |
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Descriere scurta:
Germania: Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen)
Coduri CPV:
79512000-6 - Centre de apel
85100000-0 - Servicii de sănătate
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Textul licitației
ern entgegengenommen werden können, an einen externen Dienstleister übergeben werden. Ziel der BKK firmus ist es, eine effektive, qualitativ hochwertige und serviceorientierte Kommunikation (kompetent, zuverlässig, empathisch) für ihre Kunden rund um die Uhr sicherzustellen. Dabei ist für den Zeitraum bis zum 31.12.2026 eine hohe Fallabschlussquote (first level support) von mindestens 75% und ab dem 01.01.2027 eine Fallabschlussquote von 60% mit einer Bearbeitung im BKK firmus-System 21c notwendig. Anrufer sind Versicherte der BKK firmus, Interessenten, Arbeitgeber, Leistungserbringer und sonstige Personen.Identificatorul procedurii: 2c5abf61-55fd-4503-83fe-6625eb05422cTip de procedură: DeschisăProcedura este accelerată: nu2.1.1. ScopNatura contractului: ServiciiClasificarea principală (cpv): 8