Franta: Gestion de l'accueil téléphonique et traitement de dossiers
Data licitatiei 06.12.2024
Expirat
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| Valoare estimata : 200,000 EUR
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Tip anunt:
UE
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ID: 8940216
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Data publicarii :
06.11.2024
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Tara/Judet:
FR |
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Descriere scurta:
Franta: Gestion de l'accueil téléphonique et traitement de dossiers
Coduri CPV:
79400000-8 - Consultanţă în afaceri şi în management şi servicii conexe
79410000-1 - Servicii de consultanţă în afaceri şi în gestionare
79512000-6 - Centre de apel
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Textul licitației
p;202401Tip de procedură: DeschisăProcedura este accelerată: nuPrincipalele caracteristici ale procedurii: Le marché est mono attributaire et composite, il comprend une partie marché ordinaire et une partie accord-cadre à bons de commande. La partie accord-cadre est conclue sans montant minimum et avec un montant maximum sur la durée maximum du marché de 200 000 euros HT. Les prestations attendues comprennent : - Une prestation de prise en charge initiale - Une prestation continue comprenant : - Prestation 1 : traitement des appels entrants et sortants et gestion back office, - Prestation 2 : pilotage de l'activité et gestion des supports et gestion back office ; - Sur bon de commande, la gestion des pics d'activité. Les détails des prestations sont précisés dans le cahier des clauses administrative et techniques particulières (CCATP)