Franta: Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés
Data licitatiei 21.04.2026
Expirat

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| Valoare estimata : 370,000 EUR
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Tip anunt:
UE
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ID: 10696171
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Data publicarii :
19.03.2026
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Tara/Judet:
FR |
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Descriere scurta:
Franta: Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés
Coduri CPV:
79000000-4 - Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate
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Textul licitației
arché porte sur la mise en place, l’exploitation et l’évolution d’un dispositif global d’écoute client pour ÉS, couvrant à la fois des enquêtes et baromètres de satisfaction, complétés par une plateforme d'envoi d’enquêtes “à chaud” et une plateforme d’avis clients certifiés. Les prestations attendues visent à mesurer la satisfaction, la perception et l’expérience client sur l’ensemble des publics concernés : clients particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, grands comptes et habitat collectif. Le dispositif inclut également la réalisation d’un baromètre thématique tel que l’image et la notoriété. Le titulaire sera chargé de l’administration des questionnaires, de l’exploitation des fichiers de contacts fournis par ÉS, de la collecte des retours (téléphone pour les baromètres, enquêtes en ligne pour les enquêtes à