Textul licitației

rt avec des services d'auto remédiation/communication et des services d'escalade avec des canaux de contact du support. La solution logicielle pourra exposer ces parcours (selfcare et demande de support) à l’utilisateur sous la forme d’un Portail. De plus, cette solution intégrée devra remplacer les 3 outils existants suivants (qui sont aujourd’hui distincts) : • le Portail WEB • le Chat Bot • le Live Chat pour échanger avec des conseillers support Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne. Les échanges écrits/oraux de la consultation seront réalisés exclusivement en français.Identificatorul proced