Sistem Informatic pentru Gestionarea Registrului Agricol Electronic în judetul Arad”- cod SMIS 48375
Servicii de mentenanta care prevad urmatoarele activitati generale:
• Asigurarea nivelelor de suport tehnic;
• Preluarea problemelor semnalate în cererile de suport;
• Respectarea timpilor de raspuns si de remediere;
• Analizare, planificare, administrare, rezolvare, monitorizare a progresului, prioritizarea cere¬ri¬lor de suport;
• Managementul procesului de suport conform procedurii de suport agreate cu beneficiarul si a instruc¬ti¬u¬nilor de lucru asociate, generale sau specifice fiecarui sistem informatic. În acest flux sunt incluse ac¬ti¬vi¬tatile de: monitorizare si întreprindere de actiuni necesare pentru rezolvarea prob¬¬lemelor, monitorizare si întreprindere de actiuni pentru actualizarea continua a starii prob¬lemei, transmiterea rezultatelor clientului, informarea beneficiarului despre starea problemei, ve¬¬rificarea rezol¬varii problemei si con¬fir¬marea de catre beneficiar a rezolvarii ei, închiderea problemei;
• Identificarea si propunerea de solutii pentru probleme;
• Cunoasterea foarte buna a domeniului de activitate al beneficiarului si întelegerea necesitatilor lui; Identificarea celei mai bune rezolvari pentru problemele sesizate de catre beneficiar precum si propunerea de alte solutii decât cele solicitate de catre beneficiar;
• Verificari periodice ale echipamentelor hardware si a componentelor software ale sistemului;
• Suport telefonic între orele 8.00 - 17.00 în zilele lucratoare;
• Preluarea proactiva si asumarea responsabilitatii pentru problemele semnalate în cererile de suport;
• Rezolvarea problemelor beneficiarului în operarea sistemului informatic;
• Cunoasterea si aplicarea procesului de rezolvare a cererilor de suport beneficiar;
• Analizarea, planificarea, administrarea si monitorizarea progresului, precum si prioritizarea ce¬re¬¬rilor de suport;
• Identificarea si propunerea de solutii pentru problemele identificate în cadrul sistemului infor¬matic;
Valoarea maxima estimata a acordului cadru este de: 1.939.300 lei fara TVA.
Cantitatea minima/maxima estimata a acordului cadru pentru servicii de mentenanta pentru „Sistemul Informatic pentru Gestionarea Registrului Agricol Electronic în judetul Arad”. Valoarea estimata minima 44100 lei, valoare lunara estimata maxima 45100 lei.

72000000-5 - Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă