Spania: El objeto del contrato la prestación de los servicios necesarios para llevar a cabo la migración del entorno BMC Remedy ITSM on premise de la ACCyL al nuevo sistema BMC Helix en la nube, y el posterior servicio de soporte.
Data licitatiei 09.06.2025
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| Valoare estimata : 1,156,250 EUR
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Tip anunt:
UE
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ID: 9578474
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Data publicarii :
08.05.2025
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Tara/Judet:
SP |
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Descriere scurta:
Spania: El objeto del contrato la prestación de los servicios necesarios para llevar a cabo la migración del entorno BMC Remedy ITSM on premise de la ACCyL al nuevo sistema BMC Helix en la nube, y el posterior servicio de soporte.
Coduri CPV:
72210000-0 - Servicii de programare a pachetelor de produse software
72211000-7 - Servicii de programare de sisteme informatice şi software utilitare
72611000-6 - Servicii de asistenţă tehnică informatică
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Textul licitației
r servicio de soporte.Descriere: La Dirección General de Telecomunicaciones y Administración Digital, a través del Servicio de Informática Corporativa proporciona servicios TIC a los órganos y organismos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (en adelante ACCyL). Desde hace más de 25 años (junio de 1.999) el actual Área de Asistencia a Usuarios (en adelante AAU) ha venido utilizando las funcionalidades ofrecidas por las distintas versiones del producto Remedy del fabricante BMC para la prestación del servicio de atención y gestión de incidencias y peticiones TIC. En diciembre del año 2019 finalizó la implantación de la solución denominada ASISTA (expediente A2016/2510, Nueva Gestión Servicios TIC), que se correspondía con la última versión personalizada del motor BMC Remedy y los productos de la suite ITSM del fabricante BMC, DWP, SmartI