Textul licitației

nheden. De beoogde oplossing moet bijdragen aan een verhoogde efficiëntie, kwaliteitsverbetering en kostenbeheersing, met als doel een uniforme en transparante dienstverlening binnen de organisatie te realiseren. Er wordt gestreefd naar een centrale digitale omgeving waarin serviceverzoeken, incidentbeheer, planning, documentatie, communicatie en rapportering op een gestroomlijnde manier verlopen. De software moet configureerbaar zijn op maat van het ziekenhuis en flexibel genoeg om in te spelen op de specifieke processen, terminologie en beleidsdoelstellingen van AZ Oostende. Hierbij is het cruciaal dat de tool compatibel is met het IT Service Management (ISM)- en Facility Service Management (FSM)-raamwerk, teneinde een gestandaardiseerde werkwijze en continue verbetering te waarborgen. AZ Oostende verwacht een modulair opgebouwde oplossing die stapsgewijs in meerdere departementen kan