Textul licitației

�ception des appels et des alarmes de priorité 1, leur qualification, ainsi que la transmission rapide, fiable et structurée des informations aux interlocuteurs concernés au sein d’ESB, conformément à des délais et règles opérationnelles définis. La prestation exige notamment : - la capacité à gérer des situations standard comme des situations exceptionnelles ou de crise (pics d’appels, événements majeurs), - une communication professionnelle et courtoise avec les appelants, - le traitement des appels en français, en allemand et en suisse-allemand, - une organisation garantissant la continuité du service, y compris en cas de surcharge ou d’absences, - la transmission rapide, claire et complète des cas aux personnes de référence, accompagnée d’une documentation complète, structurée et exploitable, - une intégration compatible avec les processus et systèmes