Finlanda: Matrix42 ITSM-järjestelmän lisenssit ja käyttöoikeudet
Data licitatiei 24.10.2025
au mai rămas 31 zile
2
2
| Valoare estimata : 625,000 EUR
|
Tip anunt:
UE
|
ID: 10053244
|
Data publicarii :
23.09.2025
|
Tara/Judet:
FI |
|
Descriere scurta:
Finlanda: Matrix42 ITSM-järjestelmän lisenssit ja käyttöoikeudet
Coduri CPV:
72260000-5 - Servicii de software
|
Textul licitației
a hinnat. Matrix42 (ent. Efecte) ITSM-järjestelmää (myöhemmin "järjestelmä") käyttää noin 350 Helsingin kaupungin työntekijää. Järjestelmää on kehitetty usean vuoden ajan tilaajan tarpeisiin ja sen yhteyteen on rakennettu tiedonsiirtoja toisiin järjestelmiin. Järjestelmään on rakennettu useita Helsingin kaupungin palveluiden kannalta tärkeässä roolissa olevia sähköisiä asiointikanavia, joita käyttävät Helsingin kaupungin eri toimialojen ja liikelaitosten työntekijät sekä kaupunkilaiset. Järjestelmässä käsiteltävien palvelupyyntöjen ja tikettien määrä on tällä hetkellä noin 25000 kpl/vuosi ja määrän arvioidaan olevan kasvussa. Palvelukeskus Helsinki on markkinakartoituksensa aikana selvittänyt erilaisia vaihtoehtoja ITSM-järjestelmän ja järjestelmään perustuvien asiointikanavien tulevaisuudelle vuosien 2024-2025 aikana ja todennut, että