Polonia - Konstancin Jeziorna: Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.
Data licitatiei 06.08.2026
au mai rămas 37 zile
2
2
| Valoare estimata : -
|
Tip anunt:
UE
|
ID: 11087997
|
Data publicarii :
30.06.2026
|
Tara/Judet:
PO |
|
Descriere scurta:
Polonia - Konstancin Jeziorna: Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.
Coduri CPV:
50532400-7 - Servicii de reparare şi de întreţinere a echipamentului de distribuţie electrică
|
Textul licitației
odnie z zakresem określonym w Części II SWZ. 2) Przedmiotem zamówienia jest zakup usług typu Contact Center (CC), realizowanych przez Wykonawcę, która będzie realizować zadania CW CSIRE. 1. Podstawowym zakresem usług Centrum Wsparcia Użytkowników CSIRE (CW CSIRE), będzie obsługa zgłoszeń do OIRE, różnych kategorii: RODO, ZEW, serwisowe dot. CSIRE itp, kierowanych przez Interesariuszy poprzez różne kanały kontaktu: a. formularz na portalu Użytkownika KSE CSIRE (MojeIRE) dedykowany dla Użytkownika KSE b. formularz "ogólnodostępny" CSIRE- dedykowanych dla Użytkowników Nieuwierzytelnionych c. Chat, w tym z wykorzystaniem Chatbot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) d. Voicebot (ze wsparciem LLM/SI zarządzającą Bazą Wiedzy) e. dedykowane linie telefoniczne (w ruchu przychodzącym – inbound i wychodzącym – outbound) f. poczta elektroniczna kier