Textul licitației

Astfel, pentru îmbunătățirea serviciilor oferite utilizatorilor, în scopul gestionării eficiente a sesizărilor privind deranjamentele din rețeaua electrică, se impune adoptarea unor solușii de digitalizare care să contribuie la creșterea calității Serviciului de Call Center și a serviciilor asociate, în vederea creșterii gradului de satisfacție a utilizatorilor privind interacțiunea cu serviciile DEER. Distribuție Energie Electrică Romania (DEER), cel mai mare operator național de distribuție a energiei electrice, asigură alimentarea cu energie electrică pentru 4 milioane de utilizatori, din 18 județe ale României. Serviciul de Call Center preia deranjamentele sesizate de către apelanți, le înregistrează, transmite apelanților informațiile disponibile în sistem privind statusul avariei, transmite deranjamentele operatorilor de nivel 2. În prezent