Textul licitației

PV principal: Centre de apel (Rev.2) II.1.3) Tipul contractului Tipul contractului: Servicii II.1.4) Descriere succinta: Prestare Servicii de Receptie Deranjamente (Call center) in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare: - preluare apeluri de la utilizatori; - preluare sesizari de la utilizatori prin canalele de email/pagina de facebook/ site official sau prin orice alta sursa comunicata de Achizitor, in timpul derularii Acordului cadru, sesizari cu privire la defectiuni aparute in instalatiile E-Distributie Muntenia, Banat sau Dobrogea, de alimentare cu energie electrica sau alte tipuri de sesizari; - preluare apeluri de la client vulnerabili; - preluare apeluri de la autoritati administrative (ISU, Primarii); - gestionare a sesizarilor de la utilizatori, transmiterea acestora catre personalul de servire operative aflat in tura si/sau in consemn si inchiderea ticketelor conform comunicarilor personalului de servire operative si in accord cu procedurile/ instructiunile specifice serviciului. Numarul de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de dep