Textul licitației

vicii de inbound si outbound prin apeluri telefonice” Numar de referinta:13267213/2022/107617.10 II.1.2) Cod CPV principal: 79511000-9 Servicii de centrala telefonica (Rev.2) II.1.3) Tipul contractului: Servicii / Servicii diverse II.1.4) Descriere succinta: Conform Regulamentului de furnizare a energiei electrice la clienţii finali, aprobat prin Ordin-ul ANRE 235/2019 , Art 54 alin 1, lit b: “(1) Pentru îndeplinirea atribuţiilor sale, conform reglementărilor specifice în vigoare, furnizorul de energie electrică are obligaţia să organizeze şi să menţină un punct unic de contact, care cuprinde: a) un punct central, care asigură o structură specializată în comunicarea cu clientul final şi care oferă acestuia posibilitatea prezentării într-o locaţie prestabilită, prevăzută cu registratură proprie, care dispune de personal şi dotare corespunzătoare pentru îndeplinirea serviciilor prevăzute în licenţa de furnizare a energiei electrice (contractare, facturare, încasare, informare, preluarea şi soluţionarea plângerilor de natura serviciilor prestate etc., inclusiv pentru preluarea/soluţionarea/redirecţi