Textul licitației

chizitiei II.1.1) Titlu: “Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.” II.1.2) Cod CPV principal: Centre de apel (Rev.2) II.1.3) Tipul contractului Tipul contractului: Servicii II.1.4) Descriere succinta: Se va achizitiona Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A. Operatorii serviciului Call Center de nivel 2 asigură: - Generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente; - Transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, imediat; - Menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform Procedurii; - Comunicarea cu operatorul Call Center de nivel 1, personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al Deranjamentelor;