Franta - Paris: Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Data licitatiei 24.02.2025
Expirat
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| Valoare estimata : 100,000 EUR
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Tip anunt:
UE
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ID: 9190416
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Data publicarii :
24.01.2025
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Tara/Judet:
FR |
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Descriere scurta:
Franta - Paris: Renouvellement d'un outil de gestion de la relation client pour Elogie-Siemp et prestations diverses (Call bot, Chat Bot, IA Générative / aide à la décision) - Appel à candidatures
Coduri CPV:
72212445-0 - Servicii de dezvoltare de software de management al relaţiilor cu clienţii
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Textul licitației
haite renouveler la solution de téléphonie actuelle de son Service Relation Clients (SRL), et bénéficier des éléments induits par l'IA générative et notamment les fonctions type Call Bot, Chat Bot (Espace Locataire), et appui des Chargés de Relation Locataires à la réponse de premier niveau. Le SRL ELOGIE-SIEMP est un centre d'appels interne qui regroupe un manager et une équipe de 11 Chargés de Relation Locataires, qui traitent via un numéro d'appel dédié les demandes et questions des clients - locataires. A titre principal, le marché est traité à prix global et forfaitaire. A titre accessoire, l'accord-cadre avec maximum est passé en application des articles L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. Il donnera lieu à l'émission de bons de commande. Pour la partie à commande, le montant maximum sur la durée du